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  2. 中國儲蓄銀行信用卡商城承諾符合以下情況,由商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨(不含客戶個人原因),客戶可在線提交退換申請或者與商家聯系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

    退換類別

    具體描述

    是否支持7天(含)內退貨

    是否支持15天(含)內換貨

    是否按標準報銷返回運費

    備注

    國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

    經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告

    當地無檢測條件的請協調商家處理,若協商未果客戶提出申訴,則由郵樂網售后協助處理

    到貨物流損壞

    物流損壞是指在運輸途中造成的損壞、漏液、破碎從而導致的性能故障

    客戶需按照"簽收注意事項"進行簽收操作

    包裹缺件

    指商品原裝配件缺失、組合商品缺少、或約定贈品缺少

    客戶需按照"簽收注意事項"進行簽收操作

    其他原因

    除以上叁種原因之外,如發錯貨或商品描述與網站不符等,商品必須未使用且不影響二次銷售(下有詳細說明)

    否,此類情況僅支持7天(含)內換貨

    此類問題先由客戶與商家協商處理,若協商未果客戶提出申訴,則由中國儲蓄銀行信用卡商城售后進行審核,審核期間客服人員可能要求客戶提供實物、外包裝照片等憑證以便進行判斷認定

    注:

    1、 判斷實際收貨日期規則:

    所有中國儲蓄銀行信用卡商城的訂單,均以客戶實際簽收日期為準;如物流簽收日期不能有效返回的,則應由商家客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

    2、  在發錯貨或商品描述與網站不符的情況下,中國儲蓄銀行信用卡商城承諾:自客戶實際收到貨物日期起7日內,只要未使用且不影響二次銷售,可以全額退貨或者寄回后換貨重發。郵樂所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷售:

    1)  手機、相機、筆記本、平板電腦、電子閱讀器、播放器等數碼類商品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動;

    3)  密封商品原包裝打開;

    4)  電器或電子類商品通電、過水、插入卡槽等已使用;

    6) 個人護理用品、貼身用品、化妝品類商品不接受退換貨;

    7)  購買時明確說明不支持退換貨的商品;

    8)  其他可能影響二次銷售的。

    3、  具體退換貨政策請參見各品類細則。

     

    特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

    1、  任何非中國儲蓄銀行信用卡商城出售的商品(序列號不符);

    2、  過保商品(超過叁包保修期的商品);

    3、  未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

    4、  無法提供商品的發票、保修卡等叁包憑證或者叁包憑證信息與商品不符及被涂改的;

    5、  密封商品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);

    6、  商品已使用(質量問題除外);

    7、  其他依法不應辦理退換貨的。

     

    溫馨提示:

    1、  中國儲蓄銀行信用卡商城保證所有在售商品均為正品,如客戶對此存疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,中國儲蓄銀行信用卡商城將會按照國家法律規定予以處理;

    2、  網站商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題,可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準,不屬于質量問題,也不屬于頁實不符;

    3、  由于客戶的技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與描述不符的,郵樂將不予受理,按原地址返回的運費由客戶承擔;

    4、  禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同寄回進行退換貨。

     

    簽收注意事項:

    為保障您的權益,避免給您帶來不必要的損失,建議您在簽收前,檢驗包裹的外包裝是否完好,如包裹外包裝已破損、變形、受潮以及有拆開的痕跡等異常,您可直接拒收,并與送貨人員一起在包裹單上注明拒收原因。建議您在簽收時,當面與送貨人員共同拆箱驗貨(EMS只支持先簽單再驗貨,請要求投遞員配合您完成拆箱驗貨后再離開),如驗貨發現產品外觀損壞或短缺您可拒收,在包裹單上將"已簽收簽名"涂去,且注明拒收原因。包裹拒收同時,請您當場致電發貨方,以便您的問題能迅速得以處理、解決。他人代簽的也視同為本人簽收(如門衛,前臺、保安,買方朋友,親友等),請務必交待好簽收注意事項。簽收之后對產品破損、數量短缺而提出的異議,將無法支持受理,敬請諒解。

     

    本規則由中國儲蓄銀行信用卡商城根據國家相關法律及規章制度予以解釋。

     

     

    美妝、洗護、廚衛清潔類商品退換貨細則

    本分類包括:

    面部護膚、時尚彩妝、美發護發、洗浴用品、塑身美體、香水、口腔護理、成人用品、男士護理、女性護理、浴室用品、一次性用品、清潔劑、生活用紙、樂扣樂扣;

    退換貨時限:

    商品自售出之日(以實際簽收日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨

    退換貨原因:

    1、  商品質量問題(根據國家相關法律規定,此類商品屬于特殊商品,一經售出非質量問題概不退換貨)

    2、  彩妝工具類商品:商品包裝且不影響二次銷售,7日內可退換貨。

    處理流程:

    1、  將書面鑒定(如遇過敏問題需要提供醫院的相關證明)、附件、說明書、發票、購物憑證、包裝、商品一并寄回我司處理;

    2、  如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,郵樂將按照國家法律規定予以處理。

    注意事項:

    1、  出于安全和衛生考慮,貼身用品、化妝品不支持退換貨,經權威部門監測商品存在內在質量問題的除外;

    2、  商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不支持退換貨;

    3、  遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明文件;

     

    手機、數碼類商品退換貨細則

    退換貨時限:

    商品自售出之日(以實際簽收日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨

    退換貨原因:

    商品質量問題

    處理流程:

    1、  屬于質量問題的,需在提出退換貨申請后,將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保修卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類商品需寫明故障原因),一并寄回我司處理;

    2、  如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,郵樂將按照國家法律規定予以處理;

    3、  對于存儲類商品,郵樂概不提供數據導出服務,請務必在寄回退換前將里面的數據自行導出保存,否則若有數據遺失、損壞等郵樂概不承擔相應的責任。

    注意事項:

    1、  塑料包裝打開或安裝電池開機啟動無質量問題不支持退換貨;

    2、  游戲、軟件類商品含授權/激活信息(包括且不限于序列號SN、激活碼、CDKEY等)為特殊商品不支持退換貨;質量問題請直接聯系生產廠家的售后服務中心。

    3、  手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可,不支持退換貨;

    4、  如當地無檢測、維修中心的,請聯系商家協調代檢,預計檢測周期為商家收到寄回商品后的7-15天;所有待檢商品在寄遞過程中存在的物流風險,需由客戶本人承擔;

    5、  建議商品外包裝在簽收之日起至少保留15天,商品如因包裝破損或丟失,退貨時需要承擔相應的包裝材料費用。

     

    家用電器、汽車用品類商品退換貨細則

    退換貨時限:

    商品自售出之日(以實際簽收日期為準)起7日內退貨,15日內可換貨

    退換貨原因:

    1、  商品質量問題;

    2、  商品原包裝未拆開、未使用,不影響二次銷售的情況支持7日內退換。

    處理流程:

    1、  屬于質量問題的,須將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保修卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類商品需寫明故障原因),一并寄回我司處理;

    2、  如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,郵樂會按照國家法律規定予以處理;

    3、  對于存儲類商品,郵樂概不提供數據導出服務,請務必在寄回退換前將里面的數據自行導出保存,否則若有數據遺失、損壞等郵樂概不承擔相應的責任。

    注意事項:

    1、  建議電器類商品外包裝在簽收之日起保留30天或更長時間。如包裝破損或丟失,可能無法辦理退換貨。

    2、  因商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不支持退換貨;

    3、  玻璃制品和易損制品,只是商品局部損壞,可聯系商家直接補寄,無需全部退回;

     

    家居生活、廚具類商品退換貨細則

    退換貨時限:

    商品自售出之日(以實際簽收日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨

    退換貨原因:

    商品質量問題

    處理流程:

    提出退換貨申請后,須將商品連同附件、說明書、發票、購物憑證、包裝一并寄回我司處理

    注意事項:

    1、  廚具、家居類商品包裝破損或缺少附件將無法辦理退換貨;

    2、  玻璃制品和易損制品,只是商品局部損壞,可聯系商家直接補寄,無需全部退回;

    3、  大家具類商品(如童床、餐桌、家具、搖椅等)因物流成本極高,除特殊情況外不支持退換貨,如出現質量問題,以換件為主。

     

     

    母嬰、玩具類商品退換貨細則

    退換貨時限:

    商品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨

    退換貨原因:

    1、  母嬰類商品:根據國家相關法律規定,此類商品屬于特殊商品,一經售出非質量問題概不退換貨;

    2、  玩具類商品:商品包裝完好且不影響二次銷售7日內可退換貨。

    處理流程:

    1、  首先確認商品非人為損壞;

    2、  質量問題退貨,有全國聯保的品牌需直接聯系當地售后;

    3、  如當地沒有售后服務網點,客戶可先與商家協商處理方案;

    4、  如客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,郵樂會按照國家法律規定予以處理。

    注意事項:

    1、  缺少配件、包裝將不支持退換貨;

    2、  因商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不支持退換貨;

    3、  個人喜好(氣味、色澤、型號、外觀)和個人膚質不同要求的退換貨將無法受理。

    注意事項

     

    1. 請準確填寫您的姓名、收貨地址、電子郵件、訂單號、商品名稱及型號、退/換貨原因,并隨退換貨包裹一同寄回。
    2. 成套商品辦理退/換貨時,請您將成套商品一同寄回辦理。

    3. 請注意商品及商品本身的外包裝沒有損壞,確保商品配件、附帶品或者贈品完好,保修卡、叁包憑證、發票齊全。
    4. 圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬于正常現象,一切以實物為準。

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